Contact en support

Crocoslots Casino contact: kies het juiste kanaal

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en rond de klok, ook in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KOA/64800

Vandaag uitbetaald

462.528 €

8.352 Spelers nu online

KSA-vergunningVolledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/64800

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten verwerkingstijd, tot 32.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke controle door eCOGRA

Je zit met een vraag

Crocoslots Casino support: chat, mail of telefoon

Wij zetten in op korte wachttijden, dus je hoort snel waar je aan toe bent.

Chatten in plaats van wachten

Kies de chat voor een snelle vraag over storten, inloggen of een bonus; meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Stuur een e-mail

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, handig voor zaken die je op papier wilt hebben.

Schrijf ons

Bel het nummer

Bel +31 20 312 5645 (CET) bij een blokkade of geldkwestie die nu speelt; doorgaans word je binnen vijf minuten te woord gestaan.

Bel de support

Hulp zonder taalbarrière

Bereikbaarheid en toezicht voor spelers uit Nederland

Wij houden de lijnen kort en werken onder het toezicht dat bij Nederlandse spelers hoort.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 312 5645; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/64800

Hulp

Gokhulp: AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS

Crocoslots Casino klachtenroute

Wat als het antwoord je niet helpt?

Na het lezen weet je precies waar je klacht hoort en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Je klacht wordt geregistreerd

Beschrijf je kwestie in één bericht aan de supportafdeling, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Je krijgt een bevestiging dat je klacht in behandeling is genomen.

Duidelijkheid over het besluit

Wacht het antwoord van support af; reken op een reactie binnen 24 uur. Blijft de uitleg onvolledig, vraag dan om een inhoudelijke toelichting op het besluit.

Crocoslots Casino laat het narekenen

Escalatie is mogelijk wanneer je het oneens blijft: vragen jullie om een beoordeling door een manager, dan kijkt een tweede medewerker de zaak opnieuw na.

Naar de toezichthouder?

Leg je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/64800 handhaaft. Zij beoordelen of het casino zich aan de regels heeft gehouden.

Routering per afdeling

Naar welke afdeling stuur je je mail?

Wij scheiden de post per onderwerp, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem platform, maar een geregistreerde onderneming

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Crocoslots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 22622044 (Nederland); Bezoekadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/64800

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zo snel mogelijk antwoord

Kijk hoe laat je waar terechtkunt

Na het lezen weet je per kanaal hoe snel je een eerste reactie krijgt.

Livechat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 312 5645; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Vul je vraag aan met de juiste details

Leg deze vijf dingen vast voordat je contact opneemt, dan hoeft support niets na te vragen.

Je spelersnummer of accountnaam
Datum en tijdstip van de kwestie
Bedrag en valuta van de transactie
Het kenmerk van je eerdere bericht
Schermafbeelding van de melding of storing

Snel weer verder spelen

Antwoorden zonder omwegen

Support werkt bij Crocoslots Casino met vaste afspraken, en die staan hieronder in het kort.

accountWat gebeurt er als ik mijn persoonsgegevens wil inzien of wissen?+

Mail je verzoek naar [email protected] met je e-mailadres erbij. Je krijgt binnen vier weken antwoord en hoort dan wat er met je gegevens gebeurt. Bepaalde gegevens moet het casino op grond van de KOA-vergunning bewaren, ook na een wisverzoek.

accountWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet bevalt?+

Stuur eerst een mail naar [email protected] en beschrijf kort wat er misging. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Crocoslots Casino zich aan de vergunningsvoorwaarden heeft gehouden.

accountWaarom antwoordt support soms in een andere taal dan het Nederlands?+

Ons team bedient spelers uit meerdere landen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook antwoord in het Nederlands. Bij drukte kan een collega met een andere taal je vraag overnemen, zodat je niet hoeft te wachten.

accountKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Ja, dat kan en dat is ook de bedoeling. Support vraagt nooit om je wachtwoord; wel om je e-mailadres en eventueel je geboortedatum, zodat je account te vinden is. Geef je wachtwoord nooit door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker.

accountWat gebeurt er als een casino zonder KSA-vergunning spelers aanneemt?+

Crocoslots Casino B.V. werkt met vergunning KOA/64800 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning verplicht ons tot controle op leeftijd, tot strikte bonusvoorwaarden en tot aansluiting bij CRUKS. Een aanbieder zonder die vergunning valt buiten dat toezicht en buiten de Nederlandse regels voor spelers.